Termeni și condiții generale

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Aceste condiții se aplică vânzării la distanță a produselor FORMMAT prin site-ul formmat.md către consumatori — persoane fizice care cumpără pentru nevoi personale. Prin plasarea comenzii confirmați că le-ați citit și le acceptați. Condițiile sunt disponibile în limbile română și rusă; în caz de neconcordanță, prevalează textul în limba română.

Vânzător:

FORMMAT (TODO_FORMMAT_LEGAL_NAME)
IDNO: TODO_FORMMAT_IDNO
Sediul: TODO_FORMMAT_LEGAL_ADDRESS

Contact și adresa pentru reclamații:

mun. Chișinău, str. Grenoble 128E
Telefon: +373 60 140 050
E-mail: official.formmatech@gmail.com
Site: https://formmat.md

2. Produsele

Covorașele auto EVA se realizează la comandă, individual, după datele vehiculului pe care le alegeți în configurator (marca, modelul, anul, tipul caroseriei și celelalte opțiuni) și după culoarea, textura, bordura și setul alese de dumneavoastră. Tot la comandă se realizează și celelalte produse marcate pe site cu „La comandă”.

Celelalte produse (de exemplu, pernele pentru tetieră) sunt produse standard, vândute din stoc, în limita cantității disponibile afișate pe site.

Fotografiile și vizualizările de pe site au caracter ilustrativ; nuanțele culorilor pot diferi ușor de cele reale din cauza setărilor ecranului.

3. Comanda și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă aveți nevoie de un cont pe site.

Pașii comenzii:

• alegeți produsul; pentru covorașe, indicați în configurator vehiculul și opțiunile dorite;
• adăugați produsul în coș și verificați produsele și prețurile; costul livrării nu este inclus și se stabilește cu operatorul;
• indicați adresa de livrare și numărul de telefon;
• verificați încă o dată datele comenzii — până la trimitere le puteți corecta oricând, revenind la pașii anteriori — și trimiteți comanda.

Comanda o trimiteți prin butonul „Plasați comanda”. Nu plătiți nimic online: după ce primim comanda, operatorul vă sună pentru a confirma detaliile, prețul final, costul livrării, modul de plată și termenul, iar contractul se încheie în momentul în care confirmați comanda în această discuție.

După ce trimiteți comanda, vă confirmăm primirea ei prin e-mail; prețul final, costul livrării și datele de livrare le stabiliți cu operatorul. Comanda și starea ei le vedeți oricând și în pagina „Contul meu”. Dacă nu putem executa comanda așa cum a fost plasată — de exemplu, nu avem un șablon pentru vehiculul indicat — vă contactăm; dacă nu găsim împreună o soluție, anulăm comanda și vă restituim integral suma plătită, fără întârziere și în cel mult 14 zile.

Contractul se încheie în limba română sau rusă — în limba în care folosiți site-ul. Nu păstrăm un exemplar separat al contractului pentru fiecare client: aceste condiții sunt publicate pe site, iar datele comenzii rămân în contul dumneavoastră și în e-mailul de confirmare. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți condițiile.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și sunt prețuri finale. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și nici în totalul comenzii: îl stabiliți cu operatorul după ce trimiteți comanda, înainte de încheierea contractului. Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii.

Metode de plată:

• plata se stabilește cu operatorul — pe site nu se face nicio plată online: plasați comanda pe site, iar operatorul vă sună și stabilește împreună cu dumneavoastră modul de plată și livrarea.

Covorașele și celelalte produse realizate la comandă intră în producție după confirmarea plății.

5. Livrarea

Livrăm în toată Moldova.

Costul livrării depinde de comandă și de adresa de livrare și se stabilește cu operatorul, înainte de încheierea contractului. Nu vi se cer alte costuri de livrare decât cele convenite cu operatorul.

Termenele de producție și de livrare se stabilesc cu operatorul. Dacă nu s-a convenit altfel, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 1158 din Codul civil). Dacă întârziem, vă anunțăm; puteți stabili un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici atunci nu livrăm, puteți rezilia contractul și vă restituim suma plătită.

Riscul pierderii sau al deteriorării produselor trece la dumneavoastră în momentul în care le primiți dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul (art. 1159 din Codul civil). Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne anunțați cât mai curând dacă este deteriorat sau incomplet.

7. Garanția legală de conformitate și reclamațiile

Răspundem pentru orice neconformitate a produsului care exista la livrare și se constată în termen de doi ani de la livrare (art. 23 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor). Anunțați-ne neconformitatea în cel mult două luni de la data constatării. Neconformitatea care apare în primul an de la livrare se presupune că exista la livrare.

Dacă produsul nu este conform, puteți cere mai întâi repararea sau înlocuirea lui, gratuit. Dacă acestea nu sunt posibile, nu se fac într-un termen rezonabil sau nu rezolvă problema, puteți cere reducerea prețului sau rezilierea contractului și restituirea banilor (art. 20 din Legea nr. 105/2003). Soluționăm reclamația în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat neconformitatea și ne-ați predat produsul.

Covorașele se realizează după datele vehiculului indicate de dumneavoastră. Dacă nu se potrivesc pentru că datele indicate nu corespund vehiculului (de exemplu, alt model sau alt an), aceasta nu este o neconformitate a produsului — contactați-ne totuși și căutăm împreună o soluție. Nici uzura normală și deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare nu constituie neconformitate.

Cum depuneți o reclamație

Scrieți-ne la official.formmatech@gmail.com, sunați-ne la +373 60 140 050 sau veniți la adresa mun. Chișinău, str. Grenoble 128E.

Indicați numărul comenzii, descrieți problema și, dacă puteți, atașați fotografii; ca dovadă a cumpărării este suficientă confirmarea comenzii.

Când ne predați produsul pentru verificare, vă eliberăm un document de primire. Dacă respingem reclamația, vă răspundem în scris și motivat.

8. Autoritatea pentru protecția consumatorilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere asupra unei reclamații, vă puteți adresa autorității care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78
Telefon: 022 515 151
Site: https://consumator.gov.md

9. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractului i se aplică legislația Republicii Moldova, în special Codul civil, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale. Nicio prevedere a acestor condiții nu limitează drepturile pe care vi le dă legislația privind protecția consumatorilor.

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, așa că vă rugăm să ne scrieți mai întâi. Puteți apela și la mediere (Legea nr. 137/2015 cu privire la mediere). Dacă disputa nu se rezolvă, vă puteți adresa instanței de judecată competente, inclusiv celei de la domiciliul dumneavoastră (art. 39 alin. (10) din Codul de procedură civilă).

10. Dispoziții finale

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate: https://formmat.md/privacy-policy

Putem modifica aceste condiții pentru comenzile viitoare. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare în momentul plasării ei.

În vigoare de la: TODO_FORMMAT_EFFECTIVE_DATE